Note Legali

Informazioni generali

Le presenti Note Legali disciplinano l'accesso, la consultazione e l'utilizzo del sito Raelmelisino e delle informazioni e dei contenuti disponibili online.

Il sito è dedicato alla vendita online di prodotti per la casa e l'arredamento e offre i propri prodotti principalmente ai consumatori situati in Italia.

Le presenti Note Legali devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni, all'Informativa sulla Privacy, all'Informativa sui Cookie, alla Politica GDPR, alla Politica di Spedizione e Consegna, alla Politica di Cancellazione degli Ordini e alla Politica di Reso e Rimborso pubblicate sul sito.

Nulla di quanto previsto nelle presenti Note Legali intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Informazioni sul sito

Nome del sito: Raelmelisino

Dominio: raelmelisino.com

Indirizzo: 11001 Regency Commons Ct, Orlando, FL 32837, United States

Telefono: +1 (407) 824-6139

Email: da indicare con un indirizzo email effettivamente attivo e completo, ad esempio support@raelmelisino.com

Area di consegna: Italia

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Le informazioni relative al soggetto che gestisce il sito devono essere mantenute complete, accurate e coerenti con le informazioni riportate durante il checkout, nelle ricevute, nelle comunicazioni relative agli ordini e nelle altre pagine del sito.

Utilizzo del sito

L'utente può utilizzare il sito esclusivamente nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti condizioni.

È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente, ingannevoli o finalizzate a compromettere il normale funzionamento del servizio.

L'utente non deve:

  • tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o aree riservate;

  • compromettere o tentare di compromettere la sicurezza del sito;

  • introdurre o diffondere software dannoso;

  • interferire intenzionalmente con il funzionamento del sito;

  • utilizzare il sito per attività fraudolente o illegali;

  • utilizzare i contenuti del sito in violazione dei diritti di terzi o della normativa applicabile.

Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali.

Informazioni sui prodotti

Il sito presenta informazioni relative ai prodotti offerti per la vendita, incluse, quando disponibili, descrizioni, immagini, dimensioni, caratteristiche, prezzi, disponibilità e informazioni sulla consegna.

Le informazioni sui prodotti vengono fornite con l'obiettivo di consentire al consumatore di effettuare una scelta informata.

Le immagini possono presentare differenze rispetto al prodotto reale dovute alle impostazioni dello schermo, al dispositivo utilizzato o alle condizioni di visualizzazione. Tali differenze non limitano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto.

Le informazioni commerciali possono essere aggiornate o corrette quando necessario. Le condizioni applicabili a un ordine già validamente concluso restano soggette ai relativi accordi e alla normativa applicabile.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente disponibili.

Il sito cerca di mantenere aggiornate le informazioni sulla disponibilità. In circostanze particolari, tuttavia, le scorte possono variare anche dopo l'invio di un ordine.

Qualora un prodotto ordinato non possa essere fornito, il cliente sarà informato e la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile.

Prezzi e imposte

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e corrispondono agli importi visualizzati durante il processo di acquisto applicabile all'ordine.

Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto.

Le spese di spedizione vengono applicate secondo le condizioni indicate nella Politica di Spedizione e Consegna:

  • per ordini inferiori a 76,56 €, le spese di spedizione sono pari a 7,68 €;

  • per ordini pari o superiori a 76,56 €, la spedizione è gratuita.

Eventuali informazioni relative a prezzi, imposte, costi di spedizione o altre spese applicabili vengono mostrate al cliente durante il processo di acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Ordini e pagamenti

Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a verificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, il prezzo e le altre informazioni visualizzate durante il checkout.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati durante il processo di acquisto.

Il sito può accettare, quando disponibili durante il checkout, carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

La disponibilità di una specifica carta o di un determinato metodo di pagamento può dipendere dal sistema di pagamento utilizzato e dalle opzioni disponibili al momento dell'acquisto.

Il pagamento completato non implica la spedizione immediata dell'ordine. Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, secondo quanto indicato nella Politica di Spedizione e Consegna.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare tramite email o telefono il numero completo della carta, il codice CVV, password, codici di sicurezza o altre credenziali di autenticazione.

Spedizione e consegna

Il sito effettua consegne in Italia.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento al vettore, il trasporto è stimato generalmente in 7–12 giorni lavorativi.

Gli ordini possono essere affidati a corrieri quali DHL o UPS, in base alle modalità operative applicabili alla specifica spedizione. Il vettore utilizzato può variare.

I tempi di consegna sono indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

Eventuali ritardi possono dipendere, tra l'altro, da attività del vettore, festività, condizioni meteorologiche, traffico, problemi della rete logistica, procedure doganali o regolamentari e altre circostanze operative.

Per informazioni complete su costi, tempi di consegna, tracciamento, ritardi e problemi relativi alla spedizione, il cliente può consultare la Politica di Spedizione e Consegna.

Tracciamento delle spedizioni

Quando previsto per la specifica spedizione, le informazioni di tracciamento possono essere messe a disposizione del cliente dopo l'affidamento dell'ordine al vettore.

Il cliente può utilizzare le informazioni fornite attraverso il sistema di tracciamento del vettore.

Gli aggiornamenti possono richiedere tempo durante il trasferimento della spedizione tra diverse fasi della rete logistica.

In caso di mancato aggiornamento per un periodo insolitamente lungo o di superamento del periodo di consegna stimato, il cliente può contattare l'assistenza fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.

Cancellazione degli ordini

Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine già entrato nella fase di elaborazione o affidato al vettore potrebbe non poter essere cancellato attraverso la procedura ordinaria.

La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione diventa effettiva solo dopo la verifica e la relativa conferma.

Quando la cancellazione viene confermata e il rimborso è dovuto, l'importo pagato viene generalmente rimborsato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'impossibilità di cancellare un ordine già spedito attraverso la procedura ordinaria non limita eventuali diritti di recesso, reso o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per informazioni complete è possibile consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Le procedure relative a resi e rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.

Il diritto di recesso è distinto dalla procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine.

Il sito prevede inoltre, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso, una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le condizioni del reso commerciale non sostituiscono né limitano il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto. Quando applicabile, il cliente può effettuare il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine, il cliente può contattare l'assistenza fornendo le informazioni necessarie e, quando disponibili, fotografie o altra documentazione utile.

Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti o differenze rispetto a quanto ordinato, il cliente può contattarci tempestivamente.

Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando disponibili;

  • numero di tracciamento, quando disponibile;

  • altre informazioni ragionevolmente necessarie.

La situazione viene valutata in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile.

Eventuali riparazioni, sostituzioni, rimborsi, restituzioni o altre soluzioni vengono gestiti secondo i diritti spettanti al consumatore e le condizioni applicabili.

Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, struttura delle pagine, descrizioni dei prodotti e materiali informativi, possono essere tutelati dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dal legittimo titolare dei diritti, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali in modo non autorizzato.

Disponibilità del sito

Viene compiuto ogni ragionevole sforzo per mantenere il sito accessibile e funzionante.

Il sito può tuttavia essere temporaneamente limitato o non disponibile a causa di manutenzione, problemi tecnici, guasti, problemi di rete, aggiornamenti, interventi di sicurezza o eventi al di fuori del ragionevole controllo.

Nulla nelle presenti Note Legali esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la normativa applicabile.

Collegamenti a servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti o integrazioni con servizi gestiti da soggetti terzi.

Tali servizi possono essere disciplinati da condizioni d'uso e informative sulla privacy proprie dei relativi fornitori.

Il cliente è invitato a consultare le condizioni e le informative applicabili prima di utilizzare servizi esterni.

Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle altre disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni specifiche sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati sono indicate nell'Informativa sulla Privacy.

Per informazioni relative ai principi generali di protezione dei dati è inoltre possibile consultare la Politica GDPR.

Cookie

Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per il funzionamento del sito, la gestione delle preferenze, l'analisi dell'utilizzo e, quando applicabile e consentito, attività di marketing.

Quando il consenso è richiesto dalla normativa applicabile, i Cookie non necessari vengono utilizzati sulla base delle preferenze espresse dall'utente.

Le categorie di Cookie, le relative finalità e le modalità di gestione e revoca del consenso sono indicate nell'Informativa sui Cookie.

Diritti dei consumatori

Le presenti Note Legali non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Tra questi possono rientrare, quando applicabili:

  • il diritto legale di recesso;

  • i diritti relativi alla conformità dei beni;

  • i diritti relativi a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;

  • i diritti relativi ai rimborsi;

  • le garanzie previste dalla normativa applicabile;

  • ogni altro diritto che non possa essere validamente escluso o limitato.

Legge applicabile e controversie

Le presenti Note Legali sono interpretate nel rispetto della normativa applicabile.

Per i consumatori situati in Italia, trovano applicazione, ove pertinenti, le disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico, protezione dei dati personali e altre norme inderogabili applicabili al rapporto.

In caso di problemi o controversie, il consumatore può contattare il servizio di assistenza per cercare una soluzione amichevole.

Resta in ogni caso fermo il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità, agli organismi di tutela o ai tribunali competenti secondo la normativa applicabile.

Modifiche alle Note Legali

Le presenti Note Legali possono essere aggiornate in caso di modifiche normative, tecniche, organizzative o operative.

La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito.

Le modifiche non limitano i diritti già acquisiti dal consumatore e, per gli ordini già conclusi, saranno applicate nel rispetto della normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o alle presenti Note Legali, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email: indicare un indirizzo email completo e realmente attivo, ad esempio support@raelmelisino.com

Telefono: +1 (407) 824-6139

Indirizzo: 11001 Regency Commons Ct, Orlando, FL 32837, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Area di consegna: Italia

Quando la richiesta riguarda un ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per consentirne l'identificazione.

Non inviare tramite email o telefono dati di pagamento altamente sensibili, come numero completo della carta, CVV, password o codici di autenticazione.