Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite raelmelisino.com.

La nostra politica distingue tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile e la possibilità di effettuare un reso commerciale volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

I diritti dei consumatori previsti dalla legge rimangono pienamente applicabili. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Diritto legale di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci in modo chiaro la tua decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge. Puoi utilizzare l'e-mail o un altro mezzo di comunicazione esplicito e appropriato disponibile sul nostro sito.

Non è necessario indicare il motivo del recesso e non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva per comunicare la decisione di recedere.

Il diritto legale di recesso è distinto dalla nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni. Le condizioni applicabili al reso commerciale non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti obbligatori riconosciuti dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

I rimborsi relativi al diritto legale di recesso saranno effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Reso commerciale volontario entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità di reso commerciale volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente sezione.

Il reso commerciale entro 30 giorni è un servizio aggiuntivo offerto dal negozio e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.

Per richiedere un reso commerciale entro 30 giorni:

• devi fornire il numero dell'ordine;

• devi indicare il motivo della restituzione;

• il prodotto deve rispettare le condizioni applicabili al reso commerciale;

• la richiesta deve essere effettuata secondo la procedura indicata dal nostro servizio clienti.

La richiesta verrà verificata in base ai requisiti applicabili al reso commerciale. Se il reso è idoneo, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Le condizioni del reso commerciale volontario non si applicano in modo da limitare i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o soggetti ad altre tutele obbligatorie previste dalla legge.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo pagato verrà rimborsato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o la procedura di spedizione è stata avviata, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, dopo la ricezione del prodotto, potrai utilizzare il diritto legale di recesso quando applicabile oppure richiedere un reso commerciale secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile cancellarlo direttamente prima della consegna.

Dopo la ricezione del prodotto, puoi esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, quando tale diritto è disponibile.

Puoi inoltre richiedere un reso commerciale volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste per tale servizio.

Come richiedere un reso

Per un reso commerciale entro 30 giorni:

1. Contattaci utilizzando uno dei recapiti disponibili sul sito.

2. Indica il numero dell'ordine.

3. Indica il motivo della restituzione.

4. Fornisci le informazioni eventualmente necessarie per verificare l'idoneità del reso.

5. Attendi le istruzioni relative alla restituzione.

6. Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

7. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso quando previsto dalle condizioni del reso commerciale.

Per esercitare il diritto legale di recesso:

1. Comunica chiaramente la tua decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.

2. Puoi utilizzare l'e-mail o un altro mezzo di comunicazione esplicito disponibile sul nostro sito.

3. Non è necessario indicare il motivo del recesso.

4. Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il prodotto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

5. Conserva la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

6. Il rimborso verrà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla legge applicabile.

Restituzione dei prodotti

Per le restituzioni, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Per i resi commerciali volontari entro 30 giorni, il cliente è generalmente responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e dei relativi costi, salvo diversa indicazione da parte nostra o diversa previsione della legge applicabile.

Per i casi in cui la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, non conforme o errato, i costi e le modalità di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche del caso.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e le informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione della procedura.

Etichetta di reso

Non forniamo automaticamente un'etichetta di reso prepagata per tutte le restituzioni.

Per i resi commerciali volontari, il cliente può essere tenuto a organizzare e pagare la spedizione di restituzione, secondo le condizioni applicabili.

Quando la legge impone al venditore di sostenere i costi di restituzione, tali diritti rimangono applicabili.

Se è prevista una specifica procedura o un'etichetta di reso per una determinata situazione, ti forniremo le relative istruzioni.

Costi di restituzione

Per un reso commerciale volontario entro 30 giorni, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diversa previsione della legge applicabile.

Non applichiamo una commissione fissa di restituzione. Gli eventuali costi dipendono dal servizio di trasporto utilizzato e dalle circostanze specifiche della restituzione.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, la gestione dei costi di restituzione sarà determinata in conformità alla normativa applicabile e alla responsabilità relativa al problema.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Quando ci contatti, indica il numero dell'ordine e, se utile, fornisci una descrizione del problema e immagini che possano aiutarci a comprendere la situazione.

In base alle circostanze e ai diritti applicabili, potremo procedere con una soluzione appropriata, che può includere la sostituzione, la riparazione, un rimborso totale o un rimborso parziale, quando previsto dalla legge o concordato per la specifica situazione.

I diritti obbligatori del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi non sono limitati dalla presente politica.

Prodotti restituiti in condizioni non conformi

Per i resi commerciali volontari, il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni indicate nella procedura di reso.

Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, tale diminuzione di valore potrà essere considerata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Questa disposizione non limita i diritti legali del consumatore relativi al diritto di recesso o alla conformità del prodotto.

Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa previsione della normativa applicabile.

Non sostituiremo autonomamente il metodo di pagamento con un metodo diverso senza una base appropriata o il consenso del cliente quando necessario.

Per gli ordini non ancora spediti che vengono cancellati e per i quali la cancellazione è confermata, il rimborso dell'importo pagato verrà elaborato secondo le modalità applicabili.

Per i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e delle condizioni specifiche del reso.

Tempi di elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto e tutte le condizioni necessarie sono state soddisfatte, prevediamo di avviare l'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo quando la normativa applicabile stabilisca termini o procedure differenti.

Per il diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa applicabile.

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

I tempi di accredito possono quindi variare e non possiamo garantire una data precisa in cui l'importo sarà visualizzato sul conto del cliente.

Cambio prodotto

Non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

Se desideri un prodotto o un modello diverso, puoi restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine.

Il processo di restituzione e il nuovo ordine vengono gestiti separatamente.

La possibilità di effettuare un nuovo ordine non limita i diritti legali relativi al prodotto originariamente acquistato.

Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o prodotti errati, puoi contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Telefono: +1 (407) 824-6139

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Sito web: raelmelisino.com

Indirizzo:
11001 Regency Commons Ct
Orlando, FL 32837
United States

Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.

Per migliorare l'accessibilità del servizio clienti, assicurati che sul sito sia disponibile anche un indirizzo e-mail di contatto reale e funzionante.

Informazioni importanti

La presente politica deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.

I diritti dei consumatori previsti dalle norme imperative rimangono applicabili indipendentemente dalle condizioni del reso commerciale.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma obbligatoria applicabile, prevale la disposizione prevista dalla legge.

Le condizioni pubblicate sul sito devono corrispondere alle impostazioni della politica di reso e rimborso configurate nel Merchant Center, quando applicabile.