Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite raelmelisino.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta e dalla possibilità concreta di interrompere la relativa procedura di elaborazione o spedizione.
La presente politica non limita il diritto legale di recesso, i diritti relativi alla restituzione dei prodotti o qualsiasi altro diritto obbligatorio riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando è possibile cancellare un ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Una volta che l'ordine è stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la procedura di spedizione.
La semplice presentazione di una richiesta non significa che l'ordine sia stato automaticamente cancellato.
La cancellazione diventa effettiva quando viene verificata e confermata da noi.
Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, esamineremo la richiesta di cancellazione in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione e il rimborso è dovuto, procederemo con il rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa previsione della normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
Ordini già elaborati o spediti
Una volta che l'ordine è stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile cancellarlo attraverso la procedura ordinaria.
La possibilità di interrompere la spedizione dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalle procedure operative del vettore.
Se la cancellazione non è più possibile, dopo la ricezione del prodotto potrai utilizzare le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Quando applicabile, rimane inoltre disponibile il diritto legale di recesso previsto dalla normativa.
L'impossibilità di cancellare un ordine attraverso la procedura ordinaria non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di fornire:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato al momento dell'acquisto;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
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informazioni relative all'ordine che possano facilitare la verifica;
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eventuale prova del pagamento, quando ragionevolmente necessaria.
Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password, codici di autenticazione o altre credenziali riservate.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere con la cancellazione.
La procedura comprende generalmente:
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ricezione della richiesta;
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verifica del numero dell'ordine e delle informazioni disponibili;
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controllo dello stato dell'ordine;
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verifica dell'eventuale avvenuta spedizione;
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cancellazione dell'ordine, quando ancora possibile;
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comunicazione dell'esito al cliente;
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avvio del rimborso, quando la cancellazione è stata confermata e il rimborso è dovuto.
Se l'ordine non può più essere cancellato, ti informeremo della situazione e, quando appropriato, ti indicheremo le procedure disponibili per il reso o il recesso.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata per un ordine non ancora spedito e il rimborso è dovuto, l'importo pagato viene rimborsato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'elaborazione del rimborso viene avviata dopo la conferma della cancellazione.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I tempi di accredito possono quindi variare e non dipendono interamente da noi.
Quando il rimborso è soggetto a termini specifici previsti dalla legge, verranno applicati i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Diritto legale di recesso
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini riguarda la possibilità di interrompere un ordine attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Essa non limita il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Quando ricorrono i relativi presupposti, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, che per determinati contratti a distanza può essere di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso è distinto dalla cancellazione dell'ordine.
L'eventuale impossibilità di cancellare un ordine già spedito attraverso la procedura ordinaria non significa che il consumatore perda il diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso e Rimborso.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso quando la normativa applicabile non lo richiede.
Cancellazione, reso e recesso: differenze
Per maggiore chiarezza:
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cancellazione dell'ordine: richiesta di interrompere un ordine prima che la spedizione sia completata o, quando possibile, prima che venga affidato al vettore;
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reso commerciale: restituzione di un prodotto secondo le condizioni della politica commerciale di reso;
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diritto legale di recesso: diritto previsto dalla normativa applicabile per determinati acquisti a distanza, indipendente dalla procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine.
Le tre procedure hanno finalità e condizioni differenti.
La presente politica deve essere letta insieme alla Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.
Relazione con la Politica di Reso e Rimborso
Se un ordine non può più essere cancellato perché la spedizione è già stata avviata, il cliente può verificare le possibilità di restituzione previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Quando applicabile, il diritto legale di recesso rimane distinto dalla politica commerciale di reso.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: [INSERIRE INDIRIZZO E-MAIL REALE E FUNZIONANTE]
Telefono: +1 (407) 824-6139
Indirizzo: 11001 Regency Commons Ct, Orlando, FL 32837, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da facilitare la verifica della richiesta.
Informazioni importanti
La presente politica descrive la procedura ordinaria per richiedere la cancellazione di un ordine.
Le condizioni effettivamente applicabili devono essere interpretate in conformità alla normativa vigente e ai diritti obbligatori del consumatore.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione prevista dalla legge.