Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite raelmelisino.com.

L'obiettivo è fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi indicativi di elaborazione e consegna, sul monitoraggio degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o altri problemi relativi alla consegna.

Area di consegna

Effettuiamo consegne in Italia.

La disponibilità della consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo indicato al momento dell'ordine e dalle limitazioni operative del servizio di trasporto utilizzato.

Prima di completare l'acquisto, assicurati che l'indirizzo di consegna sia completo e corretto, compresi il numero civico, il codice postale e la città.

Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono dal valore dell'ordine:

  • per ordini inferiori a 76,56 €, il costo di spedizione è di 7,68 €;

  • per ordini pari o superiori a 76,56 €, la spedizione è gratuita.

La soglia di 76,56 € si riferisce al valore dell'ordine utilizzato per determinare le condizioni di spedizione applicabili.

Le eventuali condizioni di spedizione visualizzate durante il processo di acquisto fanno fede per il singolo ordine, purché siano coerenti con le condizioni pubblicate sul sito e con le informazioni comunicate al cliente.

Elaborazione dell'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine, il tempo normalmente necessario per l'elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

L'elaborazione dell'ordine e il trasporto sono due fasi distinte.

Il periodo di trasporto decorre generalmente dal momento in cui l'ordine viene elaborato e affidato al vettore.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo diversa indicazione espressamente comunicata al cliente.

Tempi di consegna

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 7–12 giorni lavorativi.

In condizioni normali, il tempo complessivo stimato è quindi:

  • elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

  • trasporto: 7–12 giorni lavorativi;

  • tempo complessivo stimato: circa 8–15 giorni lavorativi.

I tempi possono variare in funzione della destinazione, del vettore, dei giorni festivi, del volume delle spedizioni, delle condizioni meteorologiche, della situazione della rete logistica, delle procedure doganali eventualmente applicabili e di altre circostanze operative.

I tempi di consegna sono indicativi e non garantiscono una data fissa di consegna.

Modalità di spedizione

Gli ordini possono essere affidati a servizi di trasporto disponibili per la specifica spedizione.

Quando applicabile, possono essere utilizzati vettori quali DHL o UPS.

Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle caratteristiche della spedizione.

Non viene garantito che ogni ordine venga consegnato da uno specifico vettore o tramite uno specifico servizio di spedizione, salvo quando tale servizio sia espressamente indicato al momento dell'acquisto.

Imposte e oneri alla consegna

Le imposte applicabili al prezzo del prodotto sono incluse nel prezzo visualizzato sul sito, quando previsto dalle condizioni applicabili all'ordine.

Per le consegne in Italia, eventuali procedure doganali o altri oneri possono dipendere dall'origine della spedizione, dal servizio logistico utilizzato e dalla normativa applicabile.

Quando applicabile, le procedure relative alla spedizione e allo sdoganamento vengono gestite tramite i partner logistici incaricati.

Le eventuali informazioni specifiche relative a imposte, dazi o altri costi applicabili saranno comunicate al cliente quando necessarie.

Monitoraggio della spedizione

Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, le informazioni di tracciamento possono essere rese disponibili quando previste per la specifica spedizione.

Quando disponibile, il numero di tracciamento può essere utilizzato attraverso il sistema di monitoraggio del vettore per verificare lo stato della consegna.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere del tempo durante le diverse fasi della rete logistica.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo o se la consegna supera il periodo stimato, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze operative, tra cui:

  • ritardi del vettore;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività e periodi di elevato volume di spedizioni;

  • problemi o congestioni nella rete di trasporto;

  • procedure doganali o regolamentari, quando applicabili;

  • informazioni di consegna incomplete o errate;

  • altre circostanze che possono incidere sulla normale operatività della consegna.

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo stimato o presenta anomalie nel tracciamento, contattaci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, potremo effettuare verifiche con il vettore interessato.

I ritardi nella consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati durante la consegna

Se ricevi un prodotto che presenta danni evidenti, ti consigliamo, quando ragionevolmente possibile, di documentare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto e di contattarci appena possibile.

Per consentirci di valutare la situazione, puoi fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto o dell'imballaggio danneggiato, quando disponibili;

  • eventuali informazioni relative alla consegna;

  • numero di tracciamento, quando disponibile.

La situazione verrà valutata in base alle circostanze dell'ordine, alle informazioni disponibili e alla normativa applicabile.

A seconda del caso e dei diritti applicabili, la soluzione può includere la sostituzione del prodotto, la riparazione, un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione prevista dalla normativa o concordata con il cliente.

Pacchi o prodotti presumibilmente smarriti

Se il tracciamento presenta anomalie, non viene aggiornato per un periodo significativo oppure la spedizione sembra essere stata smarrita, contattaci tempestivamente.

Per facilitare la verifica, è utile fornire:

  • numero dell'ordine;

  • nome del destinatario;

  • numero di tracciamento, se disponibile;

  • informazioni relative alla spedizione.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il vettore per accertare lo stato della spedizione.

Qualora la spedizione risulti effettivamente smarrita, le eventuali soluzioni saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche dell'ordine.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

L'indirizzo dovrebbe includere, quando necessario:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero civico;

  • codice postale;

  • città;

  • eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.

Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o restituzione della spedizione.

Se noti un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile.

Eventuali richieste di modifica verranno valutate in base allo stato dell'ordine e alla possibilità operativa di intervenire prima della spedizione.

Modifica dell'ordine

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, i prodotti o altre informazioni dell'ordine, contattaci il prima possibile.

Le richieste di modifica vengono valutate in base allo stato dell'ordine.

Una volta che l'ordine è stato elaborato, preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.

Per questo motivo, ti consigliamo di verificare attentamente tutti i dati prima di completare l'acquisto.

Cancellazione dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato viene rimborsato integralmente utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile cancellarlo direttamente.

Dopo la ricezione del prodotto, possono applicarsi le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso e, quando previsto, il diritto legale di recesso.

Consegna di prodotti per la casa e arredamento

Alcuni prodotti offerti attraverso il sito possono essere destinati alla casa e all'arredamento.

Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio.

Se rilevi danni evidenti, puoi documentare le condizioni del pacco e del prodotto con fotografie e contattarci tempestivamente.

La gestione di eventuali problemi di consegna dipende dalla natura del problema, dalle circostanze specifiche dell'ordine e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

Circostanze che possono causare ritardi

La consegna può subire ritardi a causa di circostanze quali:

  • condizioni meteorologiche avverse;

  • problemi operativi del vettore;

  • festività;

  • periodi di elevato volume delle spedizioni;

  • traffico o congestioni nella rete logistica;

  • interruzioni o limitazioni dei servizi di trasporto;

  • procedure doganali o regolamentari, quando applicabili;

  • informazioni di consegna errate o incomplete;

  • altre circostanze operative che possono influire sulla consegna.

In presenza di tali circostanze, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire al cliente le informazioni disponibili.

Tali circostanze non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative a spedizioni, consegne, ritardi, prodotti danneggiati o problemi con il tracciamento, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: [INSERIRE INDIRIZZO E-MAIL REALE E FUNZIONANTE]

Telefono: +1 (407) 824-6139

Indirizzo: 11001 Regency Commons Ct, Orlando, FL 32837, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Quando ci contatti in merito a una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento, così da facilitare la verifica della richiesta.

Informazioni importanti

Le informazioni relative ai costi di spedizione, ai tempi di consegna, all'area di consegna e alle eventuali condizioni applicabili devono corrispondere alle informazioni visualizzate durante il processo di acquisto e alle impostazioni utilizzate nel Merchant Center, quando applicabile.

In caso di differenze tra le informazioni pubblicate sul sito e quelle comunicate al cliente durante il processo di acquisto, devono essere applicate le condizioni legalmente e contrattualmente valide per il relativo ordine.

La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.